Бьюти-ритейл это бизнес на повторных покупках, который меряют как разовые продажи. Мы строим слой дожима консультаций, своевременного пополнения и контроля качества, который превращает разовую покупку в постоянный уход, внутри систем, которыми вы уже пользуетесь.
Не на кассе. В следующие восемь недель, когда средство заканчивается, а дату никто не держит.
Сыворотка, купленная в марте, к маю пуста. В мае клиент не у вас в магазине, он в аптеке берёт то, что стоит на полке, потому что ему ничто не напомнило, а выстроенный вами уход держался ровно на его памяти. Расход считается арифметикой, и этой арифметикой почти никто не занимается.
Обученный консультант провёл сорок минут с человеком, который ушёл без покупки. Не зафиксировано ни что он хотел, ни что его остановило, ни что ему показали. Затраты были настоящие, актива не появилось, а завтра всплывёт то же самое возражение, и никто об этом не будет знать.
Клиенту проконсультировали в магазине, он ушёл домой и купил то же средство онлайн, иногда у вас, иногда нет. Это засчитывается как онлайн-привлечение, и в отчётах консультация выглядит убыточной, а консультант неэффективным, хотя произошло ровно обратное.
В схеме три шага, а клиент купил один. По остальным двум никто не перезвонил, поэтому результат хуже обещанного, а клиент, который не видит результата, не возвращается уже ни за чем.
Четыре системы на одной интеграции. Обычно начинают с пополнения, потому что срок считается точно, а эффект виден уже за один цикл.
Считает, когда у каждого клиента средство реально закончится, исходя из объёма, рекомендованного расхода и даты покупки, а не из общего интервала, и связывается незадолго до, а не сильно после. Схемы из нескольких средств ведёт по отдельности, потому что очищение и сыворотка, купленные вместе, заканчиваются не вместе.
Превращает консультацию в запись: что порекомендовали, по какой цене, что купили, от чего отказались и почему. Консультации без покупки становятся рабочей очередью со сроком контроля и зафиксированными исходами, а накопленные возражения превращаются в самый полезный учебный материал, который у вас есть.
Связывает консультацию в магазине с покупкой, где бы она ни произошла, чтобы заслуга досталась тому консультанту, который создал продажу, и чтобы стала видна настоящая отдача от времени на консультации. Обычно это меняет внутренние решения сильнее, чем любые рассылки.
Разбирает записанные консультации, чтобы найти повторяющееся место, где теряется продажа, и показывает конверсию, состав корзины и долю повторных покупок по консультантам, категориям и часам, чтобы смены и обучение строились на фактах.
Под всеми четырьмя одна интеграция и один слой данных, поэтому вторая система обходится намного дешевле первой.
Бьюти-ритейл вплотную примыкает к утверждениям, которые регулируются, а сообщение от автоматической системы это реклама.
Система работает от того, что порекомендовали ваши консультанты и что вы задокументировали. Всё, что касается состояния кожи, противопоказаний или лечебного средства, уходит человеку вместе с уже собранной историей.
То, что можно говорить о косметическом средстве, различается по юрисдикциям. Шаблоны сообщений пишутся под правила тех рынков, где вы продаёте, и согласуются письменно до запуска.
Кому можно писать, в каком канале и как фиксируются согласие и отказ, настраивается по каждому рынку отдельно, а не переносится из одного во все.
Система берёт на себя сроки и память, с этим машины справляются хорошо. Она не пытается заменить то суждение, ради которого консультация вообще нужна.
Глубину работы определяет то, что отдают наружу ваши системы. Результат сравнивается с вашими же цифрами.
Когда покупки привязаны к людям, сроки пополнения считаются точно, а атрибуция очевидна. Быстрый случай.
Покупки без привязки к клиенту или клиент без состава чека. Система работает с тем, что есть, а пробел называется прямо, а не сглаживается в отчёте.
Если пригодной истории клиентов нет, сбор начинается с консультации, и точность растёт с каждым циклом. Если первый полезный результат реально появится через месяцы, а не недели, мы об этом скажем.
Конверсия консультаций, доля повторных покупок, срок между покупками по категориям, выручка на консультацию. Всё снимается до того, как уйдёт первое сообщение, с контрольной группой там, где хватает объёма.
Ответьте на пять вопросов, и техзадание соберётся само, либо напишите нам напрямую. В обоих случаях вы получите первичное описание решения. Архитектура и фиксированная цена появятся после созвона, когда мы посмотрим ваши системы.
Собрать техзадание → Форма связи