Либо измерено как надо, либо не заявлено вообще.

Прежде чем система ответит хотя бы на один звонок, она две недели только слушает. Обращения фиксируются, исходы записываются, ничего не меняется. Без этих двух недель слово «до» означает то, что скажет таблица, и любое утверждение об улучшении опирается на цифру, которую тогда никто не записал. Две недели это минимальный срок, который переживает неудачный понедельник и тихий праздник.

Часть обращений идёт ровно так, как шла раньше, и система их не трогает вообще. Это происходит в те же недели, при том же спросе и с теми же сотрудниками. Только так можно понять, откуда взялся прирост: из работы или из сезона. Если объёма слишком мало и контрольная группа ничего не покажет, мы говорим об этом и до запуска согласуем другое защитимое сравнение, а не делаем вид потом.

Доходимость, доля повторных записей, спасённые обращения, доля передач человеку, среднее время обработки, загрузка по часам и по специалистам. Всё это в вашем бизнесе уже есть, и в этом весь смысл. Показатель, придуманный ради отчёта, это показатель, спроектированный так, чтобы его прошли.

До начала работ мы договариваемся о единственной цифре, по которой судят проект. Она вписывается в объём работ. Решать это потом значит получить подрядчика, который показывает тот график, что выглядит лучше, и заказчика, который не может сказать, сработало это или нет.

Мы не поставим на лендинг придуманный процент. Никаких «плюс сорок два процента» на этом сайте нет и не будет, пока такая цифра не выйдет из отчётности самого клиента с его разрешением её опубликовать. Напечатать число может кто угодно. Вопрос в том, переживёт ли оно проверку.